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“創服務品牌?優發展環境”——我校優秀窗口單位展示(五)

2019-12-25 09:46

 北京28官网开奖查询學生綜合服務大廳位于我校一區D院學生綜合服務中心二樓,于2013年9月正式投入運行。是學生工作部(學生處)服務廣大師生的窗口部門,大廳秉承“方便學生辦事、解決學生困難、維護學生權益、促進學生成才”的工作理念,搭建“窗口式”“一站式”服務平台,爲全校師生提供貼心、便捷、高效、優質的服務,曾獲2015年度“先進集體”,2016年度“征兵工作先進單位”等榮譽稱號。學生綜合服務大廳以科學規範、高效、公平、公開爲重點,以簡化程序、講求時效、方便學生、釋疑解難爲中心,將所有涉及到學生的事務集中在“學生綜合服務中心”辦理,實行一站式服務,進一步實現“以人爲本,學生第一”的服務宗旨。

 目前學生處、團委、教務處、保衛處、保險公司等部門常駐大廳辦公,爲學生提供日常事務咨詢、學生證辦理、學生組織指導與服務、權益保障、心理健康咨詢、助學貸款、成績單打印、保險理賠、戶籍轉移、打印複印等多項服務。

 自運行以來,服務大廳著力構建以“服務育人”爲核心的大廳文化,根據實際情況和師生反饋,逐步在業務範圍、服務設備、工作制度等方面加以完善,修訂了各部門工作人員崗位職責,公布了各科室服務電話,最大限度地方便前來辦事的師生。經過一段時期的嘗試和摸索,在各部門的努力下,學生綜合服務大廳已由成立之初的零散服務窗口,不斷完善成爲一個“一站式”的服務整體。目前,服務大廳相關各部門正在逐步完善服務功能,由之前簡單的業務咨詢與辦理逐步轉化爲線上、線下相結合的服務方式,大廳完善心理健康教育與咨詢中心服務職能,學生可通過電話預約、微信公衆號等方式尋求心理咨詢服務,聘請了14名專兼職咨詢師爲全校學生開展心理咨詢,爲學生提供關愛式服務。充分發揮學生資助管理中心工作職能,學生資助實現精准和全覆蓋;新生錄取期間設立了學生資助咨詢熱線電話,在線答複學生或家長關于學生資助方面的問題;開辟“綠色通道”,宣傳國家有關實施“綠色通道”的政策,曾榮獲2014年黑龍江省國家獎學金獲獎學生風采“先進組織獎”,2015年“國家資助、助我飛翔”全省勵志成長成才優秀學生典型評選“先進組織獎”。保險公司工作人員負責學生在校期間保險咨詢、辦理、理賠等工作。設置了“雲端打印”功能,爲學生提供方便、快捷的掃碼打印、U盤打印等服務。大廳每周兩次爲學生集中開展打印成績單服務,目前,正在完善網上打印成績單功能。

 今後,服務大廳將進一步完善服務功能,構建線上、線下相結合的雙重服務模式,幫助學生“辦事認對門、少走冤枉路”,使“一站式”服務真正觸及學生學習生活的方方面面。學生綜合服務大廳既是服務師生的辦事窗口,也是學校辦學理念和服務形象的展示平台。學生綜合服務大廳將繼續發掘自身價值,提升服務水平,推進科學管理,探索建立具有我校特色的學生事務管理與服務新模式。

                                                                         (责任编辑 逄丽颖

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